SolidLine bietet seinen Kunden auf Basis des Service- und Supportportals MyCADservices umfassende Unterstützung bei der Anwendung ihrer verschiedenen Software-Lösungen, um Investitionsschutz und anhaltende Produktivitätssteigerungen zu gewährleisten.

Es werden für alle Produkte Software-Wartungsverträge und Nutzungsverträge angeboten. Diese Verträge bestehen aus einem Rahmenvertrag, produktbezogenen Leistungsblättern sowie einem Serviceschein mit einer übersichtlichen Aufstellung aller Software-Produkte, die unter Wartung stehen. Die Vertragslaufzeit beträgt für Wartungs- und Nutzungsverträge mindestens ein Jahr mit jährlicher Kündigungsmöglichkeit.

Service Basisdienst

• Updates auf neueste Software-Versionen
• Download von aktuellen Patches und Servicepacks
• Nutzung MyCADservices Supportportal
• Verbesserungen, Tipps und Tricks
• Wissensdatenbanken
• Experten-Foren zu CAD und PDM
• Konferenz- und Support-Center WebEx
• Platzierung von Verbesserungsvorschlägen

Hotline Service

• Nutzung MyCADservices Supportportal
• Call-Management für Internet-, Telefon- oder E-Mail-Anfragen
• Unterstützung zu Produktfunktionen, Menübefehlen, Installation und Fehlerbehebung
• Verfolgbarkeit des Anfragestatus (Call-Tracking) rund um die Uhr
• Sofortlösungsangeboten durch deutschsprachiges Wissensportal
• Klassische telefonische Unterstützung über kostenlose 0800-Nummer
• Servicezeiten von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:15 bis 17:30 Uhr
• Kurze Reaktionszeiten

Dienstleistungen nach Aufwand

• Bundesweite Schulungen an 10 Standorten
• Schulungen und Consultingmaßnahmen vor Ort beim Kunden
• Einführungs- und Produktivitätssupport
• Kundenspezifische Anpassungen und Schnittstellenprogrammierung, Konvertierungen